Campari & Mercuri International

Группа Campari, выпускающая более 50 брендов премиум- и суперпремиум-класса, является одним из крупнейших игроков мировой индустрии напитков. Штаб-квартира компании находится в Сесто Сан Джованни, Италия, продукция Campari представлена в более чем 190 странах мира, а работает в группе около 4 000 человек по всему миру.

Мы поговорили с Барбарой Форлино, менеджером по коммерческим возможностям Campari, о ее роли, задачах, с которыми она сталкивается, и о том, как сотрудничество с Mercuri International помогло создать эффективный тренинг по продажам для Campari.


Задача

Были предложены программы, направленные на совершенствование возможностей Campari в области электронной коммерции, включая программу обучения, которая позволила бы Campari сохранить тесные отношения с клиентами и высокое качество обслуживания в условиях развивающейся коммуникационной среды.

Барбара хотела разработать программу (для более чем 150 менеджеров по продажам), которая привела бы к тому, что торговый персонал стал бы главным экспертом в отрасли, способным авторитетно посещать торговые точки и оказывать влияние на миксологов, а также на владельцев баров.

.

Решение

Программа Digital Learning Journey была адаптирована к конкретным потребностям Campari. Хотя переход на цифровое обучение уже имел большое значение, в эпоху пандемии он стал критически важным для бизнеса, поскольку команды не могли тренироваться в более традиционных условиях.

Подход Mercuri к обучению произвел революцию в том, как Campari применяет обучение как с точки зрения формата, так и масштаба, а цифровое обучение открыло возможности для охвата гораздо более широкой аудитории.


─ «Мы обнаружили способность (Mercuri) играть глобально и действовать локально — следовать за человеком и предложить нам цифровое решение. Очень просто, очень умно и на 100% адаптировано к нашей картине. Здесь было (сочетание) международного авторитета, инноваций, цифрового предложения и индивидуальной заботы о человеке».

Barbara Forlino, Campari

Campari logotype

Результат — тренинг по продажам для Campari

Уникальный способ, которым была разработана программа обучения, позволил сохранить элемент непрерывности во время исторических потрясений в барной индустрии: ─ «Наши люди продолжали учиться, несмотря на два закрытия! Так когда речь заходит о «цифровых технологиях»?… цифровые технологии означают возможность продолжать предлагать отличное обучение и поддерживать чувство общности, когда обычные социальные взаимодействия невозможны — сохраняя сплоченность и мотивацию всей группы». — Barbara Forlino, Campari


Заключение

Когда Mercuri говорит «глобальный охват, местный опыт», это не просто слоган. Разница между «хорошим» и «отличным» обучением заключается в способности консультантов по обучению продажам глубоко понять потребности бизнеса и вместе с ними разработать решение по обучению, которое подходит им и их сотрудникам, поддерживая их на каждом этапе.

Все дело в личных отношениях. Говоря о своих консультантах Mercuri, Барбара сказала следующее:

─ «…Mercuri добилась подлинного доверия со стороны продавцов, потому что они могут говорить на языке продаж и одновременно тренировать. Они обладают глубоким пониманием процесса продаж и переговоров, а также проблем, характерных для HoReCa (отели — рестораны — кейтеринг), поэтому между ними существует доверие. Всё дело в людях».

Barbara Forlino, Campari
НАЧНЕМ

УЗНАЙТЕ, ЧТО MERCURI МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ДЛЯ ВАС

Мы заботимся о ваших продажах. Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем вам помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами.